chinh-sach-bao-hanh-va-ho-tro-ki-thuat

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ

 

  1. QUY ĐỊNH CHUNG:
  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
  • Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: Số nhà 25, ngõ 165 Thái Hà, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội
  • Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
  • Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
  • Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách

 

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG
  • Thời gian đổi hàng tùy theo từng sản phẩm cụ thể do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Y TẾ (IMI) quy định (Có ghi trên phiếu mua hàng)
  • Trong trường hợp đổi hàng đúng quy định của IMI, quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại IMI & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách,
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện,
  • Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn,
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ,
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Hết thời gian trong quy định đôi hàng IMI sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
  1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TRẢ HÀNG (Trả hàng vì khách không ưng ý)
  • Thời gian trả hàng tùy theo từng sản phẩm cụ thể do IMI quy định (Có ghi trên phiếu mua hàng),
  • Trong trường hợp trả hàng đúng quy định của IMI, chúng tôi hỗ trợ cho khách trả lại hàng trong trường hợp do lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất hoặc do sản phẩm không đúng như mô tả,
  • Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% trên giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng,
  • Hết thời gian trong quy định trả hàng, IMI sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu trả hàng,
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại IMI & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách,
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện,
  • Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn,
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ,
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  1. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi IMI và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
  • Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại IMI

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo số điện thoại: 0918063646 để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Trường hợp 1: Sản phẩm được bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Y TẾ (IMI) thực hiện bảo hành tại nhà hoặc trực tiếp tại văn phòng của IMI tại nội thành TP. Hà Nội. Các sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành,
  • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài),
  • Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa,
  • Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

Trường hợp 2: Những sản phẩm không được bảo hành

  • Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Y TẾ (IMI) có quyền từ chối bảo hành,
  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành,
  • Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi,
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng,
  • Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào,
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên,
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập,
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn quy định,
  • Các loại phụ kiện kèm theo,
  • Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng,
  • Những sản phẩm được mua tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Y TẾ (IMI) nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.

Trường hợp 3: Những sản phẩm sửa chữa tính phí

  • Trường hợp hàng hóa Quý khách mua tại IMI nhưng nằm trong Những trường hợp không được bảo hành nêu ở trên thì chúng tôi sẽ nhận sửa chữa có tính phí (nếu Quý khách yêu cầu). Hoặc chúng tôi có thể giới thiệu Quý khách sang địa chỉ Nhà sản xuất để sửa chữa trực tiếp cho Quý khách,
  • Phí sửa chữa sẽ do IMI hoặc Nhà sản xuất thương thảo với Quý khách.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Y TẾ (IMI) nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

 

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 

Công ty C phn Thương mi & Đu Tư Y tế Quc tế (IMI., JSC)
S 25, Ngõ 165 Thái Hà, Láng H, Đống Đa, Hà Ni, Vit Nam
Tel: +84 243 826 3646
Hotline: 0918 06 36 46
Email: sales@imigroup.vn